Η MG ενισχύει το δίκτυο τεχνικής υποστήριξης

Με περισσότερα από 30 σημεία εξυπηρέτησης στην Ελλάδα, κεντρική αποθήκη ανταλλακτικών στη Μαγούλα και συνεχή εκπαίδευση των τεχνικών της, η MG επενδύει στις υπηρεσίες μετά την πώληση, επιδιώκοντας να περιορίσει τους χρόνους αναμονής και να υποστηρίξει αποτελεσματικά τα συμβατικά και ηλεκτρικά μοντέλα της.

Η συζήτηση που έχει αναπτυχθεί στην Ευρώπη γύρω από την τεχνική υποστήριξη, την επισκευή και τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών για τις νεότερες αυτοκινητιστικές μάρκες επαναφέρει στο προσκήνιο τη σημασία των υπηρεσιών μετά την πώληση. Η παράδοση ενός καινούριου αυτοκινήτου αποτελεί μόνο την αρχή της σχέσης με τον πελάτη, καθώς η εμπειρία χρήσης επηρεάζεται σε μεγάλο βαθμό από την ταχύτητα επισκευής, το κόστος αποκατάστασης και την επάρκεια του δικτύου εξυπηρέτησης.

Σε αυτό το πλαίσιο, η MG έχει αναπτύξει ευρωπαϊκή υποδομή για τη διάθεση ανταλλακτικών, την τεχνική εκπαίδευση των συνεργατών της και την υποστήριξη των εξουσιοδοτημένων επισκευαστών. Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στις απαιτήσεις των ηλεκτρικών μοντέλων, τα οποία προϋποθέτουν εξειδικευμένο προσωπικό, κατάλληλο εξοπλισμό και συγκεκριμένες διαδικασίες διάγνωσης και επισκευής.

Η εταιρεία επισημαίνει ότι οι υπηρεσίες μετά την πώληση αποτελούν βασικό τμήμα της στρατηγικής της και όχι μια πρόσφατη προσαρμογή στις συνθήκες της αγοράς. Η MG διαθέτει παρουσία άνω των δέκα ετών στη σύγχρονη βρετανική αγορά, όπου έχει αναπτύξει οργανωμένα δίκτυα πωλήσεων και τεχνικής εξυπηρέτησης. Παράλληλα, διατηρεί τη σύνδεσή της με τη βρετανική αυτοκινητιστική παράδοση, έχοντας συμπληρώσει 102 χρόνια ιστορίας.

Περισσότερα από 30 σημεία στην Ελλάδα

Στην ελληνική αγορά η MG εκπροσωπείται από τον Όμιλο Συγγελίδη και υποστηρίζεται από οργανωμένο δίκτυο συνεργατών και υπηρεσιών After Sales. Σύμφωνα με την εταιρεία, το δίκτυο περιλαμβάνει περισσότερα από 30 σημεία σε ολόκληρη τη χώρα και καλύπτει το 96% της γεωγραφικής της έκτασης.

Κεντρικό ρόλο στην υποστήριξη του δικτύου έχει η αποθήκη ανταλλακτικών στη Μαγούλα. Η λειτουργία της αποσκοπεί στην ταχύτερη τροφοδοσία των συνεργατών, στη μείωση των χρόνων αναμονής και στον περιορισμό του χρόνου ακινησίας των αυτοκινήτων όταν απαιτείται επισκευή ή αντικατάσταση εξαρτημάτων.

Παράλληλα, η MG εφαρμόζει πρόγραμμα συνεχούς τεχνικής εκπαίδευσης των συνεργατών της. Στόχος είναι οι εξουσιοδοτημένοι επισκευαστές να παρακολουθούν τις εξελίξεις στην τεχνολογία των συστημάτων κίνησης, των ηλεκτρονικών μονάδων και των συστημάτων υψηλής τάσης που χρησιμοποιούνται στα ηλεκτρικά και εξηλεκτρισμένα μοντέλα.

Η επάρκεια ανταλλακτικών, η τεχνική κατάρτιση και η γεωγραφική κάλυψη του δικτύου συνθέτουν τους βασικούς άξονες της πολιτικής της MG για τις υπηρεσίες μετά την πώληση. Η μάρκα, η οποία σήμερα ανήκει στον κινεζικό όμιλο SAIC Motor, επιδιώκει με αυτόν τον τρόπο να συνδυάσει τη διεύρυνση της παρουσίας της στην ευρωπαϊκή και την ελληνική αγορά με μακροχρόνια τεχνική υποστήριξη των οχημάτων της.